COVID-19 W POLSCE
INFORMACJE DLA KLIENTÓW

DOSTARCZAMY BEZPIECZNIE I NIEZAWODNIE
Sprawdź, jak działamy w okresie pandemii
 

W związku sytuacją związaną z koronawirusem DHL Parcel stosuje wzmożone środki ostrożności we wszystkich obszarach swojej działalności. Wszelkie działania prewencyjne, jakie prowadzimy, mają na celu ochronę zdrowia oraz maksymalne ograniczenie ryzyka, związanego z obecną sytuacją. Bezpieczeństwo naszych klientów oraz pracowników jest naszym absolutnym priorytetem.

Wyposażyliśmy wszystkie jednostki m.in. w środki dezynfekujące i termometry bezdotykowe. Dodatkowo, w naszych obiektach wprowadzane są procedury związane z dezynfekcją elementów infrastruktury. Prowadzimy również działania edukacyjne skierowane do wszystkich pracowników oraz zespołu kurierskiego DHL Parcel.

Nasi kurierzy otrzymali szczegółowe instrukcje dotyczące zachowania wzmożonych środków ostrożności w obecnej sytuacji. Wśród nich jest m.in. ograniczenie kontaktu fizycznego np. poprzez niepodawanie dłoni na przywitanie. Ponadto, wprowadziliśmy odpowiednie rozwiązania systemowo – organizacyjne dotyczące pracy zdalnej oraz wzmożone środki ostrożności w zakresie monitoringu i postępowania ze wszystkimi osobami, które odbyły podróż zagraniczną, zarówno do krajów z listy WHO, jak i pozostałych.

Mamy opracowane precyzyjne plany awaryjne oraz procedury postępowania w wyjątkowych sytuacjach. Dzięki temu jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom ciągłość usług. W przypadku, gdyby zaszła potrzeba awaryjnego wyłączenia z procesu operacyjnego wybranej jednostki, każdy z obiektów jest dostosowany do przejęcia w takiej sytuacji obsługi dodatkowych przesyłek.

Nadawców przesyłek prosimy o zwracanie szczególnej uwagi na poprawność i kompletność danych kontaktowych (email, nr telefonu) odbiorców. Dane te są niezbędne by umożliwić odbiorcom przekierowanie przesyłki na inny adres bądź do Punktu Partnerskiego DHL.

Zapewniamy, że na bieżąco monitorujemy oficjalne komunikaty Ministerstwa Zdrowia, WHO oraz Głównego Inspektora Sanitarnego i podejmujemy stosowne działania.

O wszelkich ewentualnych zmianach organizacyjnych będziemy informować Państwa na bieżąco.

Informacja dotycząca przesyłek krajowych

Na terenie Polski sieć operacyjna działa bez zmian, co oznacza, że wszystkie jednostki krajowe funkcjonują tak, jak dotychczas.

W kwestii usług, dostępnych w naszej ofercie, od 21.03.2020 r. czasowo wyłączony zostaje jedynie serwis w soboty (nadania i doręczenia).

Wszystkie pozostałe usługi działają bez zmian.

W maju wprowadziliśmy dodatkową formę bezpiecznego odbioru przesyłek. Tak, jak dotychczas odbiorcy paczek nie są zobowiązani do składania podpisu na skanerze kurierskim. Aby potwierdzić odbiór przesyłki wystarczy - jak dotychczas  - podać kurierowi nazwisko osoby odbierającej paczkę lub PIN otrzymany w powiadomieniu (NOWOŚĆ!), a kurier sam wpisze te dane do systemu. PIN do odbioru przesyłki można przekazać innej osobie, aby ta wygodnie odebrała paczkę  za Ciebie.

Punkty nadania i odbioru paczek:

97% z 8000 punktów DHL jest czynnych i można w nich bezpieczne i szybko odebrać lub nadać paczkę przy okazji zakupów – bez potrzeby wychodzenia z domu specjalnie po odbiór paczki. 

Nasze punkty spełniają wszystkie zalecenia Głównego Inspektora Sanitarnego, takie jak: środki ochrony, dezynfekcja czy bezpieczna odległość.

Teraz też możesz odebrać w nich przesyłkę bez potrzeby wpisywania numeru PIN na terminalu – wystarczy, ze podasz PIN sprzedawcy i gotowe.

 

Informacja dotycząca przesyłek międzynarodowych

Świadczymy usługi przewozu paczek do wszystkich krajów Unii Europejskiej.

W trosce o bezpieczeństwo kurierów i odbiorców w większości krajów wprowadzone zostały  alternatywne formy potwierdzenia doręczenia - niewymagany jest podpis odbiorcy.

Z obsługi wyłączone są jedynie wybrane tereny lub usługi, w tym:

  • część kodów pocztowych na terenie:
    • Bułgarii (2770 Bansko),
    • Monako (98000),
  • zostaje zmniejszona maksymalna waga i wymiar przesyłek nadawanych do i z Włoch – maksymalna waga 25 kg i maksymalny wymiar -suma długości, szerokości i wysokości nie może przekraczać 150 cm,
  • część punktów odbioru i nadania paczek (DHL ServicePoint) za granicą została zamknięta. Aktualna lista dostępnych punktów znajduje się na psf.dhl.com/
  • w przypadku niedostępności punktów odbioru i nadania paczek (DHL ServicePoint) paczki w miarę możliwości są przekierowywane do najbliższych otwartych w pobliżu punktów lub jednostek DHL,
  • przesyłki z usługą pobrania należności (COD) doręczane przez kurierów na terenie Niemiec. Wszystkie przesyłki z COD będą przekierowywane do odbioru w punktach odbioru DHL ServicePoint, o czym odbiorcy zostaną poinformowani.
  • przesyłki z usługą pobrania należności (COD) płatne gotówką kierowane na Słowację. Płatność COD jest możliwa tylko przy użyciu płatności bezgotówkowych np. kartą płatniczą,
  • zostaje zmniejszona maksymalna waga przesyłek nadawanych do i z Francji – maksymalna waga 20 kg,
  • na terenie całej Europy mogą występować ograniczenia w doręczeniach do klientów biznesowych ze względu na zamknięcie wielu firm i sklepów. Prosimy o upewnienie się przed wysyłką, że dany punkt będzie mógł odebrać przesyłkę.

Spodziewane są wydłużone czasy transportu przesyłek międzynarodowych ze względu na kontrole prowadzone na granicach.

Przesyłki, które nie będą mogły być doręczone, zostaną zwrócone do nadawcy.

Ograniczenia te są od nas niezależne. Jesteśmy zobligowani do ich wprowadzenia ze względu na decyzje i procedury administracyjne, wprowadzone w części krajów w celu przeciwdziałania rozprzestrzenianiu się koronawirusa.

 

Bezpieczeństwo

Wyposażyliśmy wszystkie jednostki operacyjne w rękawiczki, maseczki i płyny dezynfekujące. Testujemy też inne rozwiązania wspierające kurierów w zachowaniu higieny. Nasi kurierzy otrzymali szczegółowe zalecenia dotyczące wprowadzenia szczególnych środków ostrożności. Wśród nich jest m.in. ograniczenie kontaktu fizycznego i zachowanie odpowiedniej odległości, zgodnej z zaleceniami. Prowadzimy również szeroką kampanię edukacyjną wśród kurierów, tak aby w sposób odpowiedzialny monitorowali stan zdrowia i stosowali się do zaleceń władz administracyjnych. W odpowiedzi na potrzeby rynku, wynikające z obecnej sytuacji, wprowadziliśmy także alternatywną formę potwierdzenia doręczenia. Odbiorcy paczek nie są już zobligowani do składania podpisu na skanerze kurierskim, celem potwierdzenia odbioru przesyłki.

Zachęcamy Państwa do:

  • korzystania podczas zakupów internetowych z płatności online – to obecnie najbardziej rekomendowane i najbezpieczniejsze rozwiązanie,
  • zorganizowania się tak, aby paczki przeznaczone do nadania, które powinien odebrać kurier, były wcześniej przygotowane i oczekiwały na odbiór w miejscu jak najbliższym wejścia, tak aby kurier przebywał w budynku jak najkrócej,
  • utrzymywania bezpiecznego dystansu podczas odbierania lub nadawania przesyłki u kuriera.

Wprowadziliśmy alternatywną formę potwierdzenia doręczenia. Obecnie, odbiorcy paczek nie są już zobowiązani do składania podpisu na skanerze kurierskim, aby potwierdzić odbiór przesyłki. Konieczne jest jedynie podanie kurierowi nazwiska osoby odbierającej paczkę, które kurier sam wpisuje do systemu.

Zmodyfikowaliśmy proces potwierdzania odbioru przesyłki w przypadku paczek, przy doręczeniu, których wymagany jest osobisty podpis klienta:

  • rezygnujemy z uzyskiwania osobistego podpisu na terminalu kurierskim. Kurier będzie sprawdzał tożsamość odbiorcy zgodnie z ustalonymi z nadawcą procedurami i samodzielnie wpisywał nazwisko odbiorcy w terminalu,
  • nadal jednak będziemy prosić odbiorcę o odręczne podpisanie dokumentów zawartych w przesyłce.

Wszystkie Punkty Obsługi Klienta DHL Parcel zostały wyposażone w dozowniki z płynem dezynfekującym. Zachęcamy Klientów oraz personel do korzystania z tych preparatów. Dodatkowo wdrożyliśmy obowiązek regularnego dezynfekowania terminali płatniczych oraz długopisów przeznaczonych do użytku Klientów. W widocznych miejscach zostały wywieszone informacje mówiące o tym ile osób jednorazowo może przebywać w Punkcie Obsługi Klienta oraz w jakiej odległości od lady te osoby powinny się znajdować.

Do tej pory nie odnotowaliśmy żadnego przypadku zachorowania w zespole kurierskim DHL Parcel. Jednak zdajemy sobie sprawę, że w obecnej sytuacji kluczowe są działania prewencyjne. Na bieżąco monitorujemy pojawiające się komunikaty Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia dotyczące występowania koronawirusa w naszym kraju i podejmujemy stosowne działania.

Przygotowanie infrastruktury operacyjnej

Mamy opracowane precyzyjne plany awaryjne oraz procedury postępowania w wyjątkowych sytuacjach. Dzięki temu w znacznym stopniu uniezależniliśmy się operacyjnie od czynników zewnętrznych.

Posiadamy  szeroką sieć obiektów operacyjnych, które pokrywają terytorialnie całą Polskę. W przypadku potrzeby awaryjnego wyłączenia z procesu operacyjnego danej jednostki, każdy z obiektów jest dostosowany do przejęcia obsługi dodatkowych przesyłek.

Chcielibyśmy poinformować o możliwości korzystania z opcji przekierowania paczki,  czyli zmiany terminu, adresu lub formy doręczenia, dostępnej na stronie przekieruj.dhlparcel.pl. Dzięki tej bezpłatnej usłudze, mogą Państwo odebrać paczkę w dogodnym miejscu i czasie - od kuriera, lub w jednym z blisko 8000 punktów DHL, co pozwoli na dostosowanie formy doręczenia przesyłki do Państwa bieżących preferencji.

Dzięki zastosowanym przez nas procedurom bezpieczeństwa, bez zmian świadczymy usługi przewozu paczek do większości krajów w Europie.
Z obsługi są wyłączone jedynie wybrane tereny lub usługi, których aktualną listę znajdą Państwo na stronie powyżej.
Jest to podyktowane decyzjami administracyjnymi, niezależnymi od DHL Parcel.